રાત્રે નવ વાગ્યાનો એ ફોન, જે દરેક દૂધવાળાને ખબર છે
રાતના નવ વાગ્યા છે. રાઉન્ડ પૂરો કરીને તમે જમવા બેઠા છો, અને ફોન વાગે છે. "ભાઈ, આ મહિનાના કેટલા થયા?" તમે હાથ લૂછો છો, ચોપડી ખોલો છો, પાનું શોધો છો, સરવાળો કરો છો, અને કહી દો છો. ગ્રાહકને પૂરો ભરોસો નથી થતો. પછી તમે સમજાવો છો કે 14મીએ એ રજા પર હતા. દસ મિનિટ નીકળી જાય છે.
કાલે બીજો ગ્રાહક આ જ સવાલ લઈને ફોન કરશે. અને પરમ દિવસે કોઈ બીજો.
દૂધવાળાના મોટાભાગના ઝઘડા દૂધ વિશે નથી હોતા. એ માહિતી વિશે હોય છે — ગ્રાહક એ જોઈ જ નથી શકતો જે તમે જુઓ છો. DudhHisaab App નું કસ્ટમર પોર્ટલ બરાબર આ જ ઠીક કરે છે: દરેક ગ્રાહક પોતાનો હિસાબ ગમે ત્યારે, તમને ફોન કર્યા વગર, જાતે જોઈ શકે છે.
કસ્ટમર પોર્ટલ ખરેખર છે શું
આ બીજી કોઈ એપ નથી જે ગ્રાહકે ડાઉનલોડ કરવી પડે, એકાઉન્ટ બનાવવું પડે અને પાસવર્ડ યાદ રાખવો પડે. આ જ અડચણ મોટાભાગની "કસ્ટમર એપ"ને નકામી બનાવી દે છે — તમારા ગ્રાહકો કોઈ સોફ્ટવેર ઇન્સ્ટોલ કરવાના નથી.
એને બદલે, તમે ગ્રાહકને WhatsApp પર એક પ્રાઈવેટ લિંક મોકલો છો. એ ટેપ કરે છે, અને ખૂલી જાય છે એનું પોતાનું એકાઉન્ટ — ફક્ત એની ડિલિવરી, એનું બાકી, એનું સ્ટેટમેન્ટ. ન પાસવર્ડ બનાવવો, ન લોગિન ભૂલવાનો ડર. એની પાસે જે પણ ફોન હોય, એના પર ચાલી જાય છે.
તમારો ગ્રાહક શું જુએ છે
જ્યારે ગ્રાહક પોતાની પોર્ટલ લિંક ખોલે છે, ત્યારે એને એ જ સચ્ચાઈ દેખાય છે જે તમને તમારી એપમાં દેખાય છે:
- દરેક દિવસની ડિલિવરી, તારીખ સાથે — 1લીએ કેટલું દૂધ, 2જીએ કેટલું, જે દિવસે રજા પર હતા એ દિવસે કેટલું. "પણ હું તો એ દિવસે ઘરે નહોતો" વાળી વાત હવે નહીં — બધું લખેલું છે.
- એનું ચાલતું બાકી — બરાબર કેટલું આપવાનું છે, કે કેટલું એડવાન્સ આપ્યું છે, તમે ડિલિવરી કે પેમેન્ટ નાખો કે તરત જ અપડેટ.
- એનું મહિનાનું સ્ટેટમેન્ટ — આખો મહિનો સામે, વાંચવા તૈયાર.
કેમ કે એ જાતે જોઈ લે છે, એટલે રાતનો "કેટલા થયા?" ફોન મોટેભાગે બંધ થઈ જાય છે. નંબર હવે તમારી વાત સામે એની વાત નથી રહ્યો — એ જ એક હિસાબ, બંનેના ફોન પર ખુલ્લો.
ઝઘડા અને રજાઓ, ફોન કર્યા વગર
પોર્ટલ ફક્ત જોવા પૂરતું નથી. જે ગ્રાહક બહાર જઈ રહ્યો છે, એ પોતાને થોડા દિવસ માટે રજા પર માર્ક કરી શકે છે, જેથી તમને ખબર રહે કે દૂધ નથી આપવાનું — ન કોઈ છૂટેલો ફોન, ન દૂધ બગડે. અને જો એને લાગે કે કંઈક ખોટું છે, તો એ કોઈ એક એન્ટ્રી પર સીધો સવાલ ઉઠાવી શકે છે — આખો મહિનો મનમાં રાખીને પછી આખું બિલ આપવાની ના પાડવાને બદલે.
તમને એપમાં એ રજા અને એ સવાલ દેખાઈ જાય છે, અને તમે એને ઝઘડો બને એ પહેલાં જ ઉકેલી લો છો.
આ તમારા ગ્રાહકની ભાષામાં બોલે છે
પોર્ટલ ગ્રાહકની પોતાની ભાષામાં ખૂલે છે — હિન્દી, હિંગ્લિશ, ગુજરાતી કે મરાઠી — અને નંબર દેવનાગરીમાં પણ બતાવી શકે છે. જે ગ્રાહક ક્યારેય "અંગ્રેજી એપ" ન અડે, એ પોતાનો દૂધનો હિસાબ આરામથી વાંચી લે છે, કેમ કે એ એવી જ રીતે લખેલું છે જેવી રીતે એ વિચારે છે. આ જ કારણ છે કે ઇન્દોરના એક ડેરીવાળા 100થી 350 લિટર સુધી પહોંચી શક્યા — જ્યારે સાધન તમારી ભાષા બોલે, ત્યારે ભરોસો જાતે જ આવે છે.
એને ચાલુ કેવી રીતે કરવું
તમે DudhHisaab ની સેટિંગમાંથી પોર્ટલ ચાલુ કરો છો, પછી દરેક ગ્રાહકની પ્રોફાઈલમાંથી એની લિંક એક ટેપમાં WhatsApp પર મોકલી દો છો. પૂરો કંટ્રોલ તમારા હાથમાં રહે છે — આ તમારો ડેટા છે, વિચારીને, એક-એક ગ્રાહકને આપેલો.
પોર્ટલ જાતે એક લિટર દૂધ વધારે નહીં વેચે. એ જે કરે છે એ છે — રોજની "કેટલા આપવાના?" વાળી ખેંચતાણ ખતમ — જેથી તમારી સાંજ ફરી તમારી થાય, અને ગ્રાહકો નંબર પર ભરોસો કરે કેમ કે એ જાતે જોઈ શકે છે.
DudhHisaab મફત શરૂ કરો અને તમારા ગ્રાહકોને એમના પોતાના હિસાબમાં એક બારી આપો.